心系用戶服務(wù)——第一槍客服部舉辦（第8期）后臺操作培訓會
時間：2017-05-20
5月18日，客服部針對第一槍用戶進行了后臺操作培訓會，針對江湖通及微分銷后臺具體操作流程進行了詳細的介紹和培訓。
第一槍用戶（第8期）后臺操作培訓會現(xiàn)場
很多用戶對于第一槍的后臺及微分銷后臺的操作還存在很多問題，最終導致公司網(wǎng)站內(nèi)容不完整，排版不美觀，或是產(chǎn)品分數(shù)及排名不高，雖然客服都有向用戶詳細解釋過，但是由于涉及很多細節(jié)，很容易被忽視。經(jīng)過仔細篩選，客服部員工最終篩選出部分用戶，通過電話邀約他們參加后臺操作培訓會。
此次培訓會由劉紅香主持，分為兩個部分，先由陶妍羽給大家介紹江湖通后臺的操作方法，再由茍璐給大家講解微分銷后臺的操作流程。兩位客服通過PPT理論講解加上實際操作演練的方式，一步一步地教大家如何設(shè)置標題，如何上傳產(chǎn)品，每一個點都講解得清晰、明了，同時告訴大家為什么要這么做，讓大家不只是接受填鴨式的培訓，對于江湖通及微分銷的后臺規(guī)則也有了更加清楚的了解。用戶聽得也很認真，不時用準備好的紙筆記錄下重點。期間的問卷調(diào)查環(huán)節(jié)，用戶很用心地將大家的郵箱記錄下來，把后臺操作手冊發(fā)到大家的郵箱，方便用戶會后隨時查看。
客服劉紅香主持培訓會
客服陶妍羽給用戶介紹江湖通后臺操作流程
客服茍璐給用戶培訓微分銷后臺操作方法
在培訓間隙，為了給大家一點時間消化培訓內(nèi)容，在客服的帶領(lǐng)下，用戶們一起參觀了公司的文化墻，對第一槍的發(fā)展歷程及文化氛圍有了深入的了解。
參加培訓的用戶參觀公司文化墻
培訓結(jié)束后，部分用戶針對自己平時遇到的問題，找到對接客服進行一對一的詳細咨詢，客服們都耐心、細致地進行了解答。
客服給用戶一對一耐心解答
為了更好地服務(wù)廣大用戶，除了在日常工作時間盡心盡力地回答用戶的問題，客服部還會不定期舉辦培訓會，邀請有需要、有疑問的用戶前來參加，給大家答疑解難。該培訓會目前已經(jīng)成功舉辦了8期，用戶參與積極性較高，會后也收到很好的反饋。
參與培訓的用戶與客服部合影留念
