感恩有你——第一槍網(wǎng)舉辦第六期江湖通培訓(xùn)會(huì)

時(shí)間：2016-11-26

11月24日，在第一槍網(wǎng)的多媒體室，由客服部牽頭，運(yùn)營(yíng)研發(fā)部配合，組織了第一槍網(wǎng)第六期江湖通培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)了部分江湖通會(huì)員企業(yè)代表參加。

部分江湖通會(huì)員企業(yè)代表參加培訓(xùn)會(huì)

培訓(xùn)會(huì)從客服部同事茍璐代表全體第一槍網(wǎng)工作人員給客戶的一封信開(kāi)始：“借感恩節(jié)的機(jī)會(huì)，第一槍網(wǎng)全體員工感謝長(zhǎng)久以來(lái)關(guān)注支持我們的新老顧客，是你們的支持讓我們有更強(qiáng)大的服務(wù)動(dòng)力……”，客服部同事們還精心為大家表演了《感恩的心》手語(yǔ)舞蹈，感謝客戶們的積極參與。

茍璐代表全體第一槍網(wǎng)工作人員給客戶的一封信

隨后進(jìn)入正式培訓(xùn)。此次培訓(xùn)會(huì)共分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，分別是江湖通應(yīng)用培訓(xùn)和有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)。首先由客服部胡成為客戶現(xiàn)場(chǎng)示范了江湖通后臺(tái)操作流程，集中對(duì)會(huì)員操作時(shí)最常犯的錯(cuò)誤做了重點(diǎn)講解。在胡成的指導(dǎo)下，客戶紛紛現(xiàn)場(chǎng)掏出手機(jī)，關(guān)注“第一槍”公眾號(hào)，綁定會(huì)員賬號(hào)。一項(xiàng)產(chǎn)品發(fā)揮好的效果不僅需要好的開(kāi)發(fā)技術(shù)和耐心負(fù)責(zé)的后期服務(wù)，也需要客戶的積極配合，通過(guò)向客戶講解操作流程，不僅能使客戶獲得良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，減少不必要的麻煩，也能提高客服部的工作效率，能夠及時(shí)解決客戶的燃眉之急。

胡成為客戶現(xiàn)場(chǎng)講解江湖通后臺(tái)操作流程

接著運(yùn)營(yíng)研發(fā)部經(jīng)理黃顯就技術(shù)層面對(duì)江湖通做了講解，通過(guò)數(shù)據(jù)分析江湖通在第一槍網(wǎng)的應(yīng)用價(jià)值，也借此表明我司員工的工作態(tài)度：我們一直都認(rèn)真對(duì)待每一位信任我們的客戶，實(shí)實(shí)在在的在做實(shí)事。德諾和品貿(mào)易有限公司夏總以及和祥家具廠徐總針對(duì)微名片及江湖排名等存在的疑惑現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題，黃經(jīng)理和客服部主管楊玫都一一作了解答?？吹轿覀兊目蛻羧绱苏J(rèn)真地對(duì)待培訓(xùn)會(huì)，我們的所有努力也就沒(méi)有白費(fèi)。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理黃顯分析江湖通在第一槍網(wǎng)的應(yīng)用價(jià)值

客戶認(rèn)真聆聽(tīng)培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容增加了一個(gè)有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，在場(chǎng)客戶都積極踴躍地參加，回答正確的人還獲得了一份精美的獎(jiǎng)品，同時(shí)，給每一位參加培訓(xùn)會(huì)的客戶都送出了一份小禮品。為了了解客戶的需求，更好地服務(wù)客戶，客服部還向參會(huì)企業(yè)代表作了一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，部分客戶也對(duì)我司提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。